En pocas palabras lo que me paso con Banamex fue lo siguiente:
Un dia me meti a Bancanet a checar mis saldos, descubri que tenia un par de compras de boletos de Cine las cuales yo no habia hecho (estoy 99% seguro que fueron los de TELECABLE de ZAPOPAN, ya que no uso mi tarjeta de credito mas que para pagar mi internet por telefono y para comprar cosas en el Marketplace de Xbox Live)
Inmediatamente marque a la linea Banamex y ellos me informaron que habia que cancelar la tarjeta, lo cual me parecio correcto, me cancelaron los cargos por esos boletos de cine (como $300 pesos) y quedo una deuda de alrededor de $320 pesos, los cual yo sabia que tenia que pagar, dado que SI la habia utilizado (para comprar MSPoints).
Despues de mi dia de corte me meti a internet a pagar mi adeudo, resulta q como estaba cancelada la tarjeta no me dejaba hacerle un “deposito” para pagarlo electronicamente como hago normalmente, asi que fui a la sucursal de Plaza Tepeyac.
Mapa de la escena del Crimen
Cuando llegue el cajero le di mi tarjeta y le digo, “Vengo a pagar la tarjeta de credito”, el me dijo (por ser nuevo, o por confundirse o por alguna razon mas obscura) :
“No puedes pagarle nada a esta tarjeta por que esta cancelada, tienes que esperar a que llegue la nueva“
Al ser la primera vez q me encontraba en esta situacion me imagine que era normal, esta congelada, me entregan la nueva y se descongela y puedo hacer movimientos otra vez… vaya a MI me sono logica la explicacion del cajero que me atendio.
Lamentablemente esto fue una mentira/omision/error del cajero…Resulta ser que cuando cancelas una tarjeta de credito automaticamente se genera otro numero para que puedas PAGAR lo que debes, esto por error o aproposito A MI NO ME LO DIJERON…
Tarde mas de un mes en recibir mi tarjeta por que AUNQUE yo pedi q me la mandaran a Sucursal, los asesores telefonicos me la mandaron a mi casa… yo estuve casi todos los dias, TODO el dia en mi casa, aun asi nunca me localizaron, tuve q volver a llamar 20 dias despues y confirmar q me la mandaran a Sucursal. (si hubiera llegado a los 10 dias como se supone, no hubiera pasado nada ya que hubiera pagado mi deuda ANTES de que se le hicieran cargos)
Cuando por fin recojo mi nueva tarjeta llego a mi casa a checar mi saldo y “oh sorpresa” segun ellos debo $800 pesos, mis cargos anteriores mas cargos de pago tardio.
Despues de hablar con 4 asesores telefonicos diferentes y 1 supervisor descubri que por alguna razon mi domicilio registrado sigue siendo el de Leon Guanajuato, aunque eh hecho el cambio de domicilio ya 2 veces! (inutiles a su favor)
Tambien me dijeron:
“O pagas lo que decimos que nos debes o te metemos mas cargos y tarde o temprano terminas reportado en el Buro de Credito”
o en otras palabras, “o pagas o te chingamos”
Añadieron tambien: “si quieres reclamar, tienes q presentar una queja en la sucursal donde cometieron el error y pasa a analisis para ver si se te recupera el dinero.”
Fui a la sucursal de Banamex de plaza Tepeyac y bueno, el Gerente me atendio excelentemente, entendio mi problema y me ayudo a llenar el formato correspondiente para la queja. Hoy me queda claro que es la manera de evitar problemas, cara bonita y sonriente, En el mismo formato de queja dice que en 72 horas maximo recibiria una resolucion a mi problema .
Gerente de Banamex Plaza Tepeyac Sellando mi Queja
Hoy 2 semanas despues no eh recibido llamada de Banamex, la esperaba?…
Claro que no, para mi, son unos rateros y se avientan “la bolita” entre los asesores telefonicos, la sucursal y el area de “analisis” asi ellos se deslindan de toda responsabilidad diciendo que es otra area la encargada.
A proposito dan mala informacion a sus clientes para que incurran en cargos? tengo mi tarjeta desde hace mas de 4 años y jamas habia tenido que pagar cargos por pagos tardios!!
Creo que vieron que yo no era negocio y me asaltaron de manera que solo puedo reclamar a los que deciden si mi queja es valida. Adivinen que? al parecer no lo fue.
