Banamex da mala informacion a sus clientes para que caigan en Cargos Extras
September 14, 2010
En pocas palabras lo que me paso con Banamex fue lo siguiente:
Un dia me meti a Bancanet a checar mis saldos, descubri que tenia un par de compras de boletos de Cine las cuales yo no habia hecho (estoy 99% seguro que fueron los de TELECABLE de ZAPOPAN, ya que no uso mi tarjeta de credito mas que para pagar mi internet por telefono y para comprar cosas en el Marketplace de Xbox Live)
Inmediatamente marque a la linea Banamex y ellos me informaron que habia que cancelar la tarjeta, lo cual me parecio correcto, me cancelaron los cargos por esos boletos de cine (como $300 pesos) y quedo una deuda de alrededor de $320 pesos, los cual yo sabia que tenia que pagar, dado que SI la habia utilizado (para comprar MSPoints).
Despues de mi dia de corte me meti a internet a pagar mi adeudo, resulta q como estaba cancelada la tarjeta no me dejaba hacerle un “deposito” para pagarlo electronicamente como hago normalmente, asi que fui a la sucursal de Plaza Tepeyac.
Mapa de la escena del Crimen
Cuando llegue el cajero le di mi tarjeta y le digo, “Vengo a pagar la tarjeta de credito”, el me dijo (por ser nuevo, o por confundirse o por alguna razon mas obscura) :
“No puedes pagarle nada a esta tarjeta por que esta cancelada, tienes que esperar a que llegue la nueva“
Al ser la primera vez q me encontraba en esta situacion me imagine que era normal, esta congelada, me entregan la nueva y se descongela y puedo hacer movimientos otra vez… vaya a MI me sono logica la explicacion del cajero que me atendio.
Lamentablemente esto fue una mentira/omision/error del cajero…Resulta ser que cuando cancelas una tarjeta de credito automaticamente se genera otro numero para que puedas PAGAR lo que debes, esto por error o aproposito A MI NO ME LO DIJERON…
Tarde mas de un mes en recibir mi tarjeta por que AUNQUE yo pedi q me la mandaran a Sucursal, los asesores telefonicos me la mandaron a mi casa… yo estuve casi todos los dias, TODO el dia en mi casa, aun asi nunca me localizaron, tuve q volver a llamar 20 dias despues y confirmar q me la mandaran a Sucursal. (si hubiera llegado a los 10 dias como se supone, no hubiera pasado nada ya que hubiera pagado mi deuda ANTES de que se le hicieran cargos)
Cuando por fin recojo mi nueva tarjeta llego a mi casa a checar mi saldo y “oh sorpresa” segun ellos debo $800 pesos, mis cargos anteriores mas cargos de pago tardio.
Despues de hablar con 4 asesores telefonicos diferentes y 1 supervisor descubri que por alguna razon mi domicilio registrado sigue siendo el de Leon Guanajuato, aunque eh hecho el cambio de domicilio ya 2 veces! (inutiles a su favor)
Tambien me dijeron:
“O pagas lo que decimos que nos debes o te metemos mas cargos y tarde o temprano terminas reportado en el Buro de Credito”
o en otras palabras, “o pagas o te chingamos”
Añadieron tambien: “si quieres reclamar, tienes q presentar una queja en la sucursal donde cometieron el error y pasa a analisis para ver si se te recupera el dinero.”
Fui a la sucursal de Banamex de plaza Tepeyac y bueno, el Gerente me atendio excelentemente, entendio mi problema y me ayudo a llenar el formato correspondiente para la queja. Hoy me queda claro que es la manera de evitar problemas, cara bonita y sonriente, En el mismo formato de queja dice que en 72 horas maximo recibiria una resolucion a mi problema .
Gerente de Banamex Plaza Tepeyac Sellando mi Queja
Hoy 2 semanas despues no eh recibido llamada de Banamex, la esperaba?…
Claro que no, para mi, son unos rateros y se avientan “la bolita” entre los asesores telefonicos, la sucursal y el area de “analisis” asi ellos se deslindan de toda responsabilidad diciendo que es otra area la encargada.
A proposito dan mala informacion a sus clientes para que incurran en cargos? tengo mi tarjeta desde hace mas de 4 años y jamas habia tenido que pagar cargos por pagos tardios!!
Creo que vieron que yo no era negocio y me asaltaron de manera que solo puedo reclamar a los que deciden si mi queja es valida. Adivinen que? al parecer no lo fue.
POR EL MAL ASESORAMIENTO DE BANAMEX SUCURSAL GUERRERO EN SAN NICOLAS GUERRERO EN NUEVO LEON, fui abrir una cuenta para depositar mis ahorros a Banamex y pedi asesoramiento y me dijeron que se adaptaba a mis necesitades la cuenta perfiles pero el mono le dije que cantidad iba a depositar para abrir mi cuenta y no me dijo que el gobierno por medio de ellos cobraban un impuesto llamado IDE y por su culpa ahora tuve que pagar 1,437 pesos en lugar de guardar mi ahorro perdi dinero por confiar en esa Institucion Financiera le escribi a la condusef y no me hicieron caso envie un mail a queremosescucharte banamex y no me hacen caso les dije que ellos paguen ese monto por que es culpa de ellos que yo haya perdido de mi ahorro y no hicieron caso a mi queja y ya me ignoraron, a todos los de banamex no les importamos los clientes ya que lo unico que quieren es que paguemos y salgamos perdiendo por su ineptitud lastima que sea una institucion tan grande y con tanta antiguedad que por culpa de ellos tengamos que pagar las consecuencias de tan deficiente servicio que dan sus ejecutivos. SI HUBIESE SABIDO QUE ERA TAN MAL BANCO MEJOR DEJABA MI DINERO DEBAJO DEL COLCHON. POR CULPA DE TODA ESA GENTE QUE NO LES IMMPORTAMOS MUCHA GENTE PREFIERE NO AHORRAR SU DINERO EN NINGUNA INSTITUCION.
el wey eres tu cabron, el tema de los impuestos no es algo que tengan que educarte en un banco no mames, si hasta en la tele salio como por 6 meses, no culpes a los demas por tu pinche ignorancia ahora resulta que tambien has de querer que te regresen el iva por que eres tan pendejo que no sabes que se paga un impuesto llamado asi, no la chingues. asno!!
Que tiene q ver algo q viste en la Tele? hay gente (MUCHA) que no sabe como trabaja una institucion bancaria, el problema es que ellos pueden darte informacion incompleta o de plano erronea y por lo tanto te hacen caer en errores de los cuales no estabas informado.
No todos ven el canal de las “Estrellas” como tu, no todos tienen TV o de plano no ponen atencion a lo q dicen ahi. Si vas a una institucion bancaria y pides informes de que te van a cobrar mes con mes, ellos DEBEN darte informacion correcta! no la q se les antoje.
Los ejecutivos de bancos trabajan por COMISION por cada cuenta nueva q abren, esto lleva a q estos ejecutivuchos (no todos) digan mentiras para conseguir abrir una cuenta a como de lugar y como tienen una coorporacion enorme detras de ellos, osea estan protegidos y lo peor es q hasta premios les dan por sus ventas.
Y no metas pendejadas como la del IVA si no tiene nada que ver.